研究分享:社会化媒体情境下用户参与创新研究综述
发布时间:2018年06月25日        点击数量:1462

作者:焦媛媛,付轼辉,周密

原文刊于《研究与发展管理》2018年第3

 

写作缘起

 

本研究缘起于对社会化媒体中用户参与创新的文献研究和现实观察。用户创新一直是创新管理领域的研究热点,Antons把创新管理领域的主题分为57类别,利用主题分析技术研究了各个类别的演变趋势,发用户与创新属于最具活力的5长青主题一。在该领域,已有文献围绕创新源、粘着信息、领先用户和用户工具箱等方面,取得了一系列研究成果。

 

随着近年来社会化媒体的普及,用户创新逐渐由线下转到线上,衍生出大量开放创新社区、创客论坛、众包竞赛等基于网络的创新媒介,许多知名企业纷纷利用这些社会化媒体邀请用户共同参与企业内部的创新活动,从中获取了巨大的价值。相应地,学术界也开始关注社会化媒体中用户创新的现象,2008年到2017年,每年都有10篇以上相关论文刊登在顶级创新管理期刊上。然而,现有研究还比较分散,缺乏系统性的解释框架,尤其是一些核心问题亟待解答:社会化媒体情境下的用户创新呈现出哪些特征?如何对各种社会化媒体创新类型进行归纳?用户参与的前因、过程和结果是怎样的?对传统的用户创新理论有哪些继承和发展?

 

在此情况下,本研究团队认为这是一个很好的研究契机。一方面,在国家自然科学基金项基于社交网络同侪影响的产品线规划与协调研究的实施前期,需要对该领域做一个全面的回顾,另一方面,我们团队在创新管理领域也有一定的积累,因此我们决定写一篇有关社会化媒体情境下用户参与创新的综述性文章。做综述的基础是文献检索和筛选。我们以关键词检索为主、人工搜索为辅的策略开展检索,同时注意文献的时效性和权威性。提炼每篇文献的核心观点,按照一定的主题加以分类和整理,从而建立起了资料库。事实证明,这一工作对研究效率有很大帮助。通过对文献进一步地综合、分析和对比,发展了一系列相互关联又符合逻辑的论断,搭建起了论文的主体框架。最后,论文的撰写就是一个相对水到渠成的过程了。

 

核心内容

 

通过文献梳理,本文首先总结了社会化媒体情境下用户参与创新的特征:用户参与更广泛、关系互动性更强、创新活动更不可控以及用户贡献的信息体量更大。在此基础上,界定了社会化媒体情景下用户参与创新的内涵,它泛指在Web2.0技术环境下,用户利用各类社会化交互平台和企业进行协作,在创新过程中创造内容、传递信息、分享知识以及传播创新,以达到直接或间接促进创新的目的。

 

其次,本文按照创新源和用户参与程度两个维度,将对社会化媒体情境下的用户参与创新归纳为4种类型:自组织型创新,如虚拟创新社区、创客论坛;②用户配合型创新,如用户创新工具箱、大规模定制等;企业激励型创新,如众包、知识竞赛等;数据驱动型创新,指企业通过分析用户在社会化媒体上产生的数据,如用户评论信息、消费者浏览点击行为等,针对性地进行产品和服务创新。

 

第三,根据环境心理学的刺激—有机体—反应(S-O-R)理论,总结了社会化媒体情境下用户参与创新的前因,即外部影响因素(创新任务因素、技术环境因素、关系因素)影响了用户的外在(报酬、声望、地位)和内在动机(好奇、自尊、利他、自我效能感),从而使用户产生了参与行为。

 

第四,根据创新的不同阶段,分析了社会化媒体情景下用户参与创新的过程。在模糊前端阶段,用户主要扮演创意提供者的角色;在开发阶段,用户扮演了共创者的角色;在扩散阶段,用户扮演传播者的角色。进一步地,总结了这3个阶段中用户参与人数和深度的变化。

 

第五,介绍了目前学术界对社会化媒体情景下用户参与和创新绩效之间关系的两种争议性观点,并从权变视角认为一些情景因素(创新正式化程度、创新类型)可能是研究结论矛盾的原因。

 

第六,就社会化媒体情境下用户参与服务创新、识别有效创新用户、用户知识转移过程以及创新生态网络等问题对未来研究进行了展望。

 

投稿心得

 

最后将投稿心得与大家分享。十分荣幸,本文能在《研究与发展管理》2018年第3期上发表。本文从投稿到见刊历经14个月时间,先后经历了初审、二审、复审等过程。我们认为,文章能被接收,很大程度上是因为论文选题得到了审稿专家的认同。从第一轮的审稿意见开始,审稿人对本文选题的意义就比较认可,后续修改多在于逻辑安排及一些细节内容。我们最大的体会是,选题切忌盲目追求热点,而是需要在充分把握某领域研究现状的基础上,深入理解,挖掘新颖和有价值的选题

 

致谢

感谢各位外审专家和编辑部老师为提升论文质量做出的贡献。在他们的指点下,本文在理论基础、内容框架和行文规范方面得到了显著提升。祝《研究与发展管理》杂志越办越好!

 

 

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