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与有形产品世界中的“新产品开发”对应,服务业中也存在“新服务开发”,作为服务创新的一种重要表现形式和实现手段,在帮助服务企业获取竞争优势的过程中扮演了重要角色。在此,对新服务开发的内涵、原则、要素以及一般过程模式进行阐述,对服务企业有一定的指导意义。 |
关键词: 新服务开发 服务创新 概念开发 系统开发 过程开发 过程模型 |
DOI: |
分类号:F063.1 |
基金项目: |
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New Service Development (NSD):Its Definition and Process Model |
LIN Lei WU Gui-sheng
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Key words: new service development,service innovation,concept development,system development,process development,process model, |