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网商是指持续使用互联网从事商务活动的中小企业和个体经营者,国内外在网商方面的研究还非常少.本文收集淘宝网上四千多个网商的面板数据,证实了在线口碑对社会资本和网商绩效的中介作用.统计分析结果表明,好评率对于在线口碑没有显著影响,不同的网络社交努力对在线口碑的影响程度不一,参加消费者保障计划对于改善口碑具有显著作用,实名认证对于改善口碑没有贡献.本文的理论模型联系了社会网络与在线口碑两大类文献,对于网商和互联网平台企业的管理实践有重要的启示意义. |
关键词: 互联网创业 网商 社会资本 网络口碑 制度信任 |
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基金项目:国家自然科学基金资助项目 (71072006, 70972047, 70828003); 教育部人文社会科学研究项目(08JC630017); 教育部留学回国人员基金; 上海市浦江人才计划.〖ZK)〗 |
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Social Capital, Online Word of mouth,and E tailer Performance |
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