数智时代的服务创新研究:述评与展望
CSTR:
作者:
作者单位:

西安交通大学 管理学院,西安 710049

作者简介:

吴心钰(1997—),女,硕士研究生,研究方向为创新管理、服务创新、供应链管理、服务运营管理,xinyuwu_xjtu@163.com。

通讯作者:

中图分类号:

F270

基金项目:

国家自然科学基金资助项目“服务创新过程中的价值共创机制实证研究”(71602159)。


Research on Service Innovation in the Era of Digital Intelligence: Review and Prospects
Author:
Affiliation:

School of Management, Xi’an Jiaotong University, Xi’an 710049, China

Fund Project:

The National Natural Science Foundation of China “An Empirical Study of Value Co-creation in Service Innovation”(71602159)

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    摘要:

    以人工智能、大数据为代表的数智技术在服务业得到普遍应用,智能服务快速发展。为系统把握智能服务创新研究进展,本文总结了国内外智能服务创新研究,从技术的发展与进步、重塑服务与消费、顾客接受度、员工和劳动力市场、伦理道德与安全5个主题出发,梳理现有研究成果和脉络,建立整体研究框架,并探讨现有研究的不足和未来研究机会。

    Abstract:

    Digital intelligence technologies represented by artificial intelligence (AI) and big data have been widely applied in the service industries, and intelligent services are developing rapidly. To grasp the research progress of intelligent service innovation systematically, it summarized domestic and foreign literature involving intelligent service innovation, and concluded from five perspectives, i.e., development and progress of technology, reshaping service and consumption, customer acceptance, employee and labor market, ethics and security. From the five research perspectives, it developed an integrated framework defining existing research achievement and the related research streams, and then proposed the insufficiencies of existing research and the future research opportunities.

    参考文献
    相似文献
    引证文献
引用本文

吴心钰,王强,苏中锋.数智时代的服务创新研究:述评与展望[J].研究与发展管理,2021,33(1):53~64

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  • 收稿日期:2020-07-28
  • 最后修改日期:2020-11-06
  • 录用日期:2020-12-22
  • 在线发布日期: 2021-03-09
  • 出版日期: 2021-02-25
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